Trocas e Devoluções

A ANA'S GLOW respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

1. Direito de Arrependimento – Devolução por Desistência (Compras Online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, acessórios, brindes e embalagem original.

  • A solicitação deve ser feita por e-mail [email protected] ou WhatsApp da loja 11 98487-3608.

  • O custo do frete de devolução será arcado pela loja.

 

Após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento (conforme art. 26 do CDC), entre em contato conosco para iniciar o processo de troca.

Condições:

  • O produto será analisado pela nossa equipe técnica.

  • Se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou, se indisponível, o reembolso do valor pago.

  • O frete da troca será de responsabilidade da loja.

 

Atenção: Não realizamos trocas por danos causados por mau uso.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Em caso de troca por escolha do cliente (como tamanho, cor ou modelo), aceitamos solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

 

  • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com embalagem original e etiquetas.

  • O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Procedimento para Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (se aplicável).

 

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguimento.

5. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recuse o recebimento nos seguintes casos:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido.

 

Informe imediatamente à nossa central de atendimento.

 

Em caso de dúvidas, a equipe da ANA’S GLOW está sempre pronta para te ajudar com muito brilho e carinho! 💖
Chama a gente pelo e-mail [email protected] ou no WhatsApp 11 98487-3608.

Vai ser um prazer iluminar seu atendimento!

 

Com carinho, equipe ANA'S GLOW!